よくあるご質問

注文完了後にFDAオンラインショップから送信されるメールにてご確認ください

以下の原因が考えられます。

1.メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@fujidream.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします

2.メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします
mailをご利用のお客さまは、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」に着信している場合があります
万一メールが届かない場合は、マイページの「注文履歴」より注文が完了しているかご確認ください
「注文履歴」に記載がなく、注文が完了していない場合は、再度ご注文をお願いいたします

◆配送方法・送料について

・商品はヤマト運輸の宅配便/ネコポスのどちらかにて配送いたします
・宅配便の送料は、北海道・沖縄を除き、一律800円です。ただし、8,000円以上お買い上げの場合は送料無料となります
・北海道、沖縄県へお届けの送料は、1,400円です
・ネコポスの送料は、全国一律400円です
・商品を2個以上お申し込みの場合は、お届け先が同一であれば1件分の送料となります
・お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに規定の送料を申し受けます

・原則としてお申し込み受付後、7日以内にお届けいたします
・お申し込み件数が複数の場合は、配送の都合によりお届け日が前後する場合がございます
・予約販売の商品はあらかじめ指定した期間に発送いたします。別の商品を同時にご注文いただくことも可能ですが、発送は予約商品と一緒になります。お急ぎの場合は別途ご購入ください

・商品はヤマト運輸の宅配便/ネコポスのどちらかにて配送いたします>br> ・商品のお届けは日本国内に限らせていただきます(一部商品は、沖縄および島しょ部へのお届けができない可能性があります)
・商品は、原則として玄関までのお届けとなります
・宅配便にて商品をお届けいたしますので、代引決済をご利用の場合は商品到着時に宅配業者へ代金（商品代+送料+代引手数料）をお支払いください
・商品のラッピングサービスは承っておりません

指定日は承っておりませんが、時間帯の指定は可能です
ご注文時に選択できる時間帯からお選びください
なお、注文後の配送日時指定および指定日時の変更はできません

注文日翌営業日の9時までに、ショップのメールアドレスへご連絡ください
その場合、当日中の発送はお受けできません
また、期限を過ぎた場合、変更を承ることができません

注文日翌営業日の9時までに、ショップのメールアドレスへご連絡ください
期限を過ぎた場合、キャンセルを承ることができません

・お届けした商品が、お申込商品と異なっている場合、または汚損、破損などがある場合はお取り替えさせていただきます商品到着後１週間以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください
・同一商品の手配が不可能な場合など、お取り替えに応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください
・お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください

商品購入時に備考欄へ「領収書発行希望」の旨と「領収書宛名」をご連絡ください
商品の発送後、領収書をメールでお送りします
（郵送対応は行っておりませんので、ご了承ください）
ただし、商品発送前やキャンセルならびに返品済みの注文に対する発行はできません

スマートフォン･PCいずれからのご注文でも、商品購入時に備考欄へ「領収書発行希望」の旨と「領収書宛名」をご連絡ください
商品の発送後、領収書をメールでお送りします
（郵送対応は行っておりませんので、ご了承ください）
ただし、商品発送前やキャンセルならびに返品済みの注文に対する発行はできません

商品と一緒に明細書をお送りしております

クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX）、代金引換、PayPayが利用可能です

決済エラーについて、以下の原因が考えられます

1.入力いただいたクレジットカード情報が誤っている
正しい情報を再度入力してください
2.クレジットカードの有効期限が切れている
有効期限内のクレジットカードをご準備ください
3.注文金額がクレジットカードの利用限度額を超えている
別のクレジットカードをご準備いただくか、ご利用のクレジットカード会社へご相談ください

上記でも解決しない場合は、ご利用のクレジットカード会社へエラー理由をご確認ください
クレジットカード会社の連絡先は、お持ちのクレジットカード背面に記載されています

ご利用条件（金額、有効期限、ご利用回数など）をお確かめの上、ご利用ください

クーポンコードの半角・全角・数字などをお確かめの上ご入力をお願いいたします

購入画面の「クーポンコード」へコードを入力してご利用ください

ログイン後のマイページ上部に記載されている「注文履歴」より注文内容を改めてご確認ください
身に覚えのない注文や請求であれば、第三者によって不正なログイン・注文が行われた可能性があります。そのため、以下ご確認ください

◆ご利用のクレジットカード会社に連絡
不正利用の可能性がある旨をクレジットカード会社に連絡してください

＜パスワードの再設定＞
被害の拡大を防ぐため、パスワードの再設定をおこなってください

＜警察などの公的機関へ連絡＞
第三者による不正なログイン・クレジットカード利用の可能性がある場合は、警察などの公的機関へご相談ください

FDAオンラインショップのフッターにある「お問い合わせ」よりご連絡ください

会員登録時にご自身で設定された「会員ID」と「パスワード」をご入力ください

「ログイン」画面のログインボタン下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください

会員登録やログインしなくても、商品をご購入いただけます

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